Política de Trocas

Visando a excelência no atendimento ao cliente e elevados índices de satisfação, desenvolvemos nosso sistema de trocas e devoluções, sempre desejando manter uma boa relação mesmo diante de possíveis falhas que nossos produtos possuam, porém nosso objetivo maior estará sempre pautado na transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Para efetuar atendimentos referentes a trocas e devoluções e agilizar os interesses dos clientes, dispomos de políticas específicas para os seguintes casos:

1) Pedido em Desacordo;
2) Insatisfação com o produto adquirido, (desistência);
3) Vício de produto (defeitos de fabricação ou avarias de transporte);

Sempre fique atento à descrição do produto que deseja comprar, evitando-se quaisquer problemas na efetivação da sua compra. Esclarecemos que nossos produtos são enviados diretamente da fábrica, com a realização de todos os testes e alinhamentos que garante a qualidade.

 1) Pedido em Desacordo.

No caso de receber um produto diferente do que foi adquirido, entre em contato com a Central de Atendimento da VH TELECOM, através do telefone (11) 5589 -0909 ou pelo e-mail: atendimento@vhtelecon.com.br e solicite a substituição, não deixando de informar a divergência que ocorreu e a intenção, face a isto determinaremos a forma de envio e demais passos para troca do produto.

*** Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 (noventa) dias para reclamar sobre qualquer vício detectado no produto, conforme artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto esteja indisponível no site, no momento da troca, a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nossa central logística para solução do ocorrido. Caso haja exacerbado o prazo pré-determinado, a empresa disponibilizará as seguintes opções para o cliente:

- Substituição do produto por outro similar em perfeitas condições de uso;
- Abatimento proporcional do preço na aquisição de outro produto.

A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido.
Caso o produto tenha indícios de uso, a empresa não efetuará a troca do produto.

 2) Insatisfação com o produto adquirido (desistência).

No caso de receber o produto e optar pela desistência da aquisição, o produto poderá ser devolvido e consequentemente, você escolherá um novo produto dentre os ofertados pela empresa, desde que seja respeitado o prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da VH TELECOM através do telefone (011) 5589 - 0909 ou pelo e-mail: atendimento@vhtelecon.com.br no máximo em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Ultrapassado este prazo, qualquer solicitação ou reclamação realizada será desconsiderada de imediato pela empresa.

O produto apenas poderá ser devolvido se estiver em sua embalagem original (sem danificações) com todos os acessórios e manual que o acompanham. Qualquer irregularidade constatada, a empresa fica isenta de aceitar a devolução, reenviando o produto a você, sem qualquer consulta prévia.

Confirmado o recebimento e constatada a possibilidade da devolução do produto, você poderá escolher outro produto oferecido pela empresa e será feito o abatimento proporcional do preço na aquisição de outro produto.

A empresa não realiza estorno de valores. 

3) Vício de produto (defeitos de fabricação ou avarias de transporte)

Em caso de recebimento de produto com algum defeito de fabricação ou esteja avariado (estragado) pelo transporte, você deverá imediatamente, entrar em contato com a Central de Atendimento da VH TELECOM através do telefone (011) 5589-0909 ou pelo e-mail: atendimento@vhtelecon.com.br e solicitar a substituição por outro produto igual ao descrito na Nota Fiscal, informando a divergência.

*** Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 (noventa) dias para reclamar sobre qualquer vício detectado no produto, conforme artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.

A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido. Caso seja detectado qualquer divergência, como inexistência de avaria, indícios de mau uso, ausência de acessórios e manual, a empresa se isenta de aceitar de devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto sem qualquer consulta prévia.

Para sua maior segurança e comodidade, sempre verifique no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Caso o produto esteja indisponível no site, no momento da troca, a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nossa central logística para solução do ocorrido. Caso haja exacerbado o prazo pré-determinado, a empresa disponibilizará as seguintes opções para o cliente:

- Substituição do produto por outro similar em perfeitas condições de uso;
- Abatimento proporcional do preço na aquisição de outro produto.

Instruções para devolução do produto.

A empresa determinará a forma de envio do produto, sendo, indispensável que você entre em contato com a Central de Atendimento da VH TELECOM, antes da efetiva devolução do produto, podendo ser feito através do telefone (011) 5589-0909  ou pelo e-mail: atendimento@vhtelecon.com.br ou ainda pelo próprio site. 

- O custeio de envio do produto para análise de eventual defeito ou substituição deverá ser de responsabilidade do consumidor.

A empresa se compromete a responder as solicitações realizadas por meio eletrônico no e-mail: atendimento@bsloja.com no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas e a concluir a análise de pedidos de troca e devoluções em até 15(quinze) dias corridos.

O produto somente poderá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e certificado de garantia que o acompanham. A embalagem original de proteção não poderá estar avariada e/ou inutilizada.

O produto não poderá ter qualquer indício de uso, se o motivo da devolução for um dos casos citados no item “a”.
A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido. Caso constate-se qualquer desacordo, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais/acessórios/certificado de garantia, a empresa ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

Para maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto é igual ao produto adquirido e confronte a nota fiscal com os dados da embalagem.

A troca do produto somente será providenciada assim que confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega.